Una inmobiliaria con 4,9 estrellas y 200 reseñas. Otra con 4,5 y solo 40. ¿Cuál elige? La respuesta no es tan obvia como parece. En mi experiencia acompañando a vendedores en Madrid y Valencia, he visto a demasiadas personas firmar con la agencia mejor puntuada para acabar tres meses después sin una sola visita seria. El problema no eran las estrellas. Era todo lo demás.
Elegir inmobiliaria en 60 segundos
- Las estrellas importan, pero las transacciones recientes en su zona importan más
- Comisiones habituales: entre el 3% y 5% más IVA del precio de venta
- Señal de alarma: agencia con solo reseñas de 5 estrellas y ninguna crítica
- Antes de firmar: pida datos de ventas cerradas en su barrio en los últimos 6 meses
En este artículo
Por qué las opiniones son el primer filtro (pero no el único)
Voy a ser directo. La satisfacción media de quienes recurren a una agencia inmobiliaria en España es de 7 sobre 10, según una encuesta 2025 de OCU realizada a 528 personas. Un notable raspado. Ni sobresaliente ni suspenso.
Eso significa algo importante: hay agencias buenas y agencias mediocres. Las opiniones le ayudan a separar unas de otras. Pero solo si sabe leerlas.
7/10
Satisfacción media con agencias inmobiliarias en España
El error más frecuente que encuentro es este: seleccionar únicamente por número de estrellas sin verificar transacciones recientes en la zona. He observado que quienes hacen esto en Madrid y Valencia suelen experimentar tiempos de venta entre dos y tres meses superiores a lo esperado. ¿Por qué? Porque una agencia puede tener 4,9 estrellas vendiendo pisos en Salamanca y no haber cerrado una sola operación en Getafe.
El caso de Elena: de 3 meses sin ofertas a vender en 6 semanas
Acompañé a Elena el año pasado. Tiene 45 años, trabaja en una aseguradora y había heredado un piso en Getafe con su hermano. Primera vez vendiendo. Contactó con una agencia que tenía 4,8 estrellas en Google. Parecía la elección perfecta.
Tres meses después: ni una visita seria. Ni una oferta. El agente conocía bien Madrid centro, pero Getafe era otro mundo para él.
Le sugerí cambiar a un agente con menos opiniones —4,3 estrellas— pero con 12 ventas verificables en Getafe en los últimos doce meses. Vendió en seis semanas.
Las opiniones son un filtro. El primero. Pero si se queda ahí, puede acabar como Elena al principio.
Los 4 criterios que realmente importan al elegir inmobiliaria
No voy a darle una lista de quince consejos que olvidará mañana. Le doy cuatro. Los que de verdad separan a las agencias que cierran operaciones de las que acumulan carteles de «Se vende».
Hablamos de comisiones que oscilan entre el 3% y 5% más IVA del precio final de venta, según el análisis de Idealista sobre comisiones inmobiliarias. En un piso de 250.000 euros, eso puede suponer entre 9.000 y 15.000 euros. No es dinero para elegir a ciegas.
Los 4 puntos a verificar antes de firmar con una agencia
-
Transacciones recientes en su zona: Pida datos concretos de ventas cerradas en su barrio en los últimos 6-12 meses
-
Respuesta a opiniones negativas: Cómo gestiona las críticas dice más que las reseñas de cinco estrellas
-
Transparencia en comisiones: Que le explique qué incluye el porcentaje y cuándo se cobra
-
Conocimiento del mercado local: Que sepa responder a «¿cuánto tardaron sus últimas tres ventas aquí?»
El mercado inmobiliario de Madrid no funciona igual que el de València o Sevilla. Un agente puede ser excelente en Chamberí y perderse en Vallecas. Por eso el criterio de transacciones recientes en su zona específica es el más importante de los cuatro.
¿Qué tipo de agencia necesita según su situación?
-
Si vende un piso heredado:
Priorice agente con experiencia en herencias y conocimiento de implicaciones fiscales. Pregúntele cuántas ventas de herencias ha gestionado.
-
Si vende su vivienda habitual:
Busque agente con transacciones recientes en su barrio específico. Las estrellas importan menos que las ventas cerradas a dos calles de su casa.
-
Si quiere comprar vivienda:
Elija agente con acceso a inmuebles antes de publicarse en portales generalistas. Pregunte: «¿Tiene pisos que aún no estén en Idealista?»
-
Si es inversor:
Priorice agente especializado en rentabilidad y mercado de alquiler. Que sepa calcular yield bruto y neto sin pestañear.
Sí, hay otros factores. La web bonita, la oficina céntrica, el traje del agente. Pero francamente, he visto agentes con despachos cutres cerrar operaciones en tres semanas mientras otros con oficinas de diseño llevaban seis meses con el mismo piso.
Cómo verificar que las opiniones son reales (y no de primos)
Soy consciente de que esto suena paranoico. Pero no lo es. Las reseñas falsas existen. Y desde el 28 de mayo de 2025, están prohibidas por ley según las modificaciones a la Ley General para Defensa de los Consumidores que entró en vigor ese día. Que estén prohibidas no significa que hayan desaparecido.
Señales de alarma en opiniones de inmobiliarias
Desconfíe si observa: opiniones repetidas con el mismo texto y fotografías, perfiles sin historial de otras reseñas, exceso de valoraciones de 5 estrellas sin ninguna crítica, y reseñas antiguas muy positivas frente a las recientes más negativas.
La Comunidad de Madrid publicó una guía sobre reseñas falsas que me parece útil. Básicamente: si las opiniones son las mismas, repiten el texto y las mismas fotografías, algo huele mal.
¿Qué buscar entonces? Detalles específicos. Una reseña que dice «vendieron mi piso en Carabanchel en 8 semanas por 185.000 euros y el agente Pedro me avisó de un problema con la cédula de habitabilidad» es cien veces más creíble que «servicio excelente, muy profesionales, lo recomiendo».
Otro truco que funciona: mirar cómo responde el agente a las críticas. Una respuesta defensiva o agresiva a una reseña de dos estrellas me dice más sobre esa agencia que cincuenta reseñas de cinco estrellas.
Y sí, puede contactar a varios agentes a la vez sin compromiso. No está casándose. Está comparando.
RealAdvisor: comparar agencias por transacciones reales, no solo por estrellas
Todo lo anterior tiene un problema práctico: verificar transacciones recientes, comparar agentes de la misma zona, y cruzar opiniones con datos reales lleva tiempo. Mucho tiempo.
RealAdvisor resuelve exactamente esto. La plataforma permite buscar agentes inmobiliarios por código postal o ciudad y, lo que es más importante, ver las transacciones pasadas de cada uno: fotos de los pisos vendidos, precios de cierre, fechas. No estimaciones. Datos reales.
El funcionamiento es simple. Introduce su ubicación. RealAdvisor le muestra los agentes activos en esa zona con su historial de ventas verificable. Puede ver cuántas operaciones ha cerrado cada uno, en qué barrios, a qué precios. Y también las opiniones de clientes anteriores. Todo en el mismo sitio.
Consejo práctico: Use RealAdvisor para preseleccionar 2-3 agentes con transacciones recientes en su barrio específico. Contacte a los tres para pedir valoración gratuita. Compare propuestas y elija.
El beneficio concreto para usted: identificar agentes que realmente conocen su mercado local antes de perder tiempo en reuniones con profesionales que no han vendido un piso en su zona en meses. RealAdvisor permite comparar precios de venta promedio por agente, ver si están especializados en su tipo de inmueble, y contactar directamente para solicitar valoración gratuita.
El proceso son tres pasos: definir ubicación, elegir agente según transacciones y opiniones, y ponerse en contacto. Sin compromiso, sin coste para el usuario.
Sus preguntas sobre opiniones de inmobiliarias
¿Cuántas opiniones debe tener una agencia para ser fiable?
No hay número mágico. Una agencia con 15 opiniones detalladas y específicas puede ser más fiable que otra con 200 reseñas genéricas. Busque calidad sobre cantidad: opiniones que mencionen barrios concretos, tiempos de venta y nombres de agentes.
¿Las opiniones de Google son más fiables que las de portales inmobiliarios?
Depende. Google tiene más volumen pero menos verificación. Los portales especializados suelen vincular opiniones a transacciones reales. Lo ideal es cruzar ambas fuentes y buscar coherencia entre lo que dicen en Google y lo que dicen en plataformas como RealAdvisor.
¿Debo desconfiar de agencias con solo opiniones de 5 estrellas?
Una agencia con cientos de operaciones y cero críticas es estadísticamente improbable. Algún cliente insatisfecho siempre hay. Si no aparece ninguno, o las reseñas negativas han sido eliminadas o las positivas no son del todo orgánicas. Busque agencias con media alta pero alguna crítica respondida profesionalmente.
¿Cómo sé si una agencia conoce realmente mi zona?
Pregúntele directamente: «¿Cuántas ventas ha cerrado en este barrio en los últimos seis meses?» Si duda o da respuestas vagas, no conoce su zona. Un buen agente local le dirá cifras concretas y podrá mostrarle ejemplos de pisos vendidos cerca del suyo.
¿Puedo contactar a varios agentes a la vez sin compromiso?
Sí, es lo recomendable. Solicitar valoración a 2-3 agencias le permite comparar enfoques, comisiones propuestas y conocimiento del mercado. No tiene obligación de firmar con nadie hasta que esté convencido. Compare antes de decidir.
Consideraciones antes de contratar
Este artículo no sustituye el análisis personalizado de su situación inmobiliaria específica. Las comisiones y condiciones varían según zona geográfica, tipo de inmueble y negociación individual. Las opiniones y valoraciones pueden cambiar con el tiempo; verifique siempre datos actualizados.
Riesgos a considerar: Elegir agencia solo por volumen de opiniones sin verificar autenticidad. Comisiones ocultas no incluidas en el porcentaje inicial comunicado. Agente sin conocimiento específico del mercado local de su zona.
Ante cualquier duda, consulte con el Colegio de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de su provincia o con un asesor inmobiliario colegiado.
La siguiente pregunta que debe hacerse
Tiene los criterios. Sabe qué buscar en las opiniones y qué señales evitar. Ahora la pregunta no es «¿cuántas estrellas tiene esta agencia?» sino «¿cuántos pisos ha vendido este agente en mi barrio en los últimos meses?»
Esa es la pregunta que separa a quienes venden rápido y bien de quienes pasan meses esperando.